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　　恪守國(guó)標(biāo)統(tǒng)一采購(gòu)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格
　　
　　公司組織統(tǒng)一采購(gòu)電表。在公司發(fā)布招標(biāo)公告后，投標(biāo)的電表企業(yè)都須將電表盲樣(沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的電表樣品)送到公司招投標(biāo)部門(mén)。招投標(biāo)部門(mén)隨即組織擁有國(guó)家資質(zhì)的中國(guó)電力科學(xué)研究院相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果作為招標(biāo)重要參考。公司在嚴(yán)格執(zhí)行電表國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)內(nèi)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，這一內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)標(biāo)。如國(guó)標(biāo)規(guī)定一般居民客戶(hù)的Ⅴ類(lèi)電能計(jì)量裝置(電表)的精度為2.0級(jí)(100千瓦時(shí)電誤差±2%)，公司為保證電表計(jì)量準(zhǔn)確，在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)中將誤差值控制在國(guó)標(biāo)限值的60%內(nèi)。在中標(biāo)電表企業(yè)生產(chǎn)期間，公司還會(huì)組織人員駐廠監(jiān)造。

　　省公司電表安裝前要經(jīng)過(guò)59個(gè)試驗(yàn)
　　
　　1月14日，上海市電力公司計(jì)量中心在某供應(yīng)商批量到貨的1.0級(jí)三相智能電能表中抽取了一定數(shù)量進(jìn)行抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)。試驗(yàn)中，計(jì)量人員發(fā)現(xiàn)1只電表基本誤差超標(biāo)，遂判定抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)不合格。他們深入分析后發(fā)現(xiàn)不合格原因后，迅速對(duì)這批電表作全數(shù)退貨處理。

　　這一幕，只是計(jì)量中心日常工作的小小縮影。該中心員工介紹，國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)的電表到滬后要經(jīng)過(guò)樣品比對(duì)、全性能試驗(yàn)、抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)和全檢驗(yàn)收試驗(yàn)4個(gè)環(huán)節(jié)大大小小共59個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，才能進(jìn)入用電客戶(hù)家中。
　　
　　嚴(yán)格比對(duì)樣品，測(cè)試全部性能
　　
　　電表樣品比對(duì)是電表檢測(cè)驗(yàn)收中的基本項(xiàng)，貫穿于全性能試驗(yàn)、抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)和全檢驗(yàn)收試驗(yàn)等所有檢測(cè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)中。計(jì)量人員會(huì)仔細(xì)核對(duì)到貨電表的基本結(jié)構(gòu)和計(jì)量方案，從電子線(xiàn)路板的走位布局到電子元器件選用的型號(hào)品級(jí)等，都必須與前期試驗(yàn)樣品保持一致。“樣品比對(duì)采用一票否決制。”計(jì)量員工黃亮告訴筆者，“只要有一點(diǎn)不同之處，哪怕只是一個(gè)電阻型號(hào)或是一個(gè)電容排列位置，都將立刻判為樣品比對(duì)不合格，全數(shù)退貨處理。”

　　除比對(duì)樣品外，計(jì)量人員還要對(duì)電表進(jìn)行全性能試驗(yàn)。這項(xiàng)試驗(yàn)是電表檢測(cè)驗(yàn)收的源頭。通過(guò)對(duì)電表軟硬件性能的全方面檢測(cè)，他們將確定電表性能及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)是否符合要求。全性能試驗(yàn)覆蓋范圍最全，有計(jì)量精度的準(zhǔn)確度要求試驗(yàn)、測(cè)試外界電磁影響抗干擾能力的電磁兼容試驗(yàn)、絕緣耐壓能力的電氣性能試驗(yàn)、外力破壞影響的機(jī)械性能試驗(yàn)、測(cè)試惡劣天氣影響的氣候試驗(yàn)等，試驗(yàn)項(xiàng)目一應(yīng)俱全。

　　隨機(jī)抽取樣品全數(shù)檢定電表
　　
　　據(jù)上海公司計(jì)量中心負(fù)責(zé)人介紹，即便通過(guò)全性能試驗(yàn)，電表還得經(jīng)受抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)。計(jì)量人員會(huì)在電表到貨后按照規(guī)定抽樣方案，從到貨產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣品進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果推斷整批電表的質(zhì)量。抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)合格后，全部到貨電表才能接收并允許進(jìn)入全檢驗(yàn)收試驗(yàn)環(huán)節(jié)。“只要抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)不合格，即使抽取出來(lái)的樣品在總數(shù)中所占的比例再小，電表的檢測(cè)驗(yàn)收也會(huì)立刻停止，所有電表做退貨處理!”黃亮嚴(yán)肅地說(shuō)。

　　嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣結(jié)束后，電表就進(jìn)入更為嚴(yán)格的全檢驗(yàn)收環(huán)節(jié)。計(jì)量人員會(huì)對(duì)所有電表進(jìn)行全數(shù)檢測(cè)，一只不漏，一個(gè)不差。若在全檢驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)電表的全檢合格率低于一定比例或發(fā)現(xiàn)有3只及以上電表存在因生產(chǎn)工藝、元器件等同一原因?qū)е碌馁|(zhì)量隱患，則將判為全檢驗(yàn)收不合格，這批電能表也將被全數(shù)退回廠家。

　　地市公司客戶(hù)親眼看校表回家還能做“試驗(yàn)”
　　
　　3月12日，家住河南許昌市高莊村的高素君，在許昌供電公司電能計(jì)量客戶(hù)監(jiān)督室，親眼目睹了自家電表的校驗(yàn)過(guò)程，多日來(lái)懷疑電表走得快的擔(dān)憂(yōu)終于消除。

　　許昌供電公司電能計(jì)量客戶(hù)監(jiān)督室于2010年投入運(yùn)行后，受到廣大客戶(hù)的好評(píng)。2012年智能電表開(kāi)始普及后，客戶(hù)監(jiān)督室每天至少要接待3撥客戶(hù)。這間近20平方米的客戶(hù)監(jiān)督室與電表校驗(yàn)室通過(guò)一面玻璃相隔。電表校驗(yàn)室頂部安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像頭，與客戶(hù)監(jiān)督室配套的視頻系統(tǒng)相連。在客戶(hù)監(jiān)督室，不僅能看到檢驗(yàn)室工作人員忙碌的身影，還可以通過(guò)電視屏幕，全方位、直觀、清晰地觀看電表校驗(yàn)過(guò)程，并且通過(guò)音頻系統(tǒng)與校驗(yàn)人員對(duì)話(huà)。

　　“我們安排有客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)接待前來(lái)校表的客戶(hù)，第一步就是請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)電表號(hào)，確認(rèn)是自家的電表。”客戶(hù)服務(wù)中心檢定檢測(cè)班技術(shù)員楊麗紅介紹。在校表中，客戶(hù)可以使用遙控器對(duì)電視上的視頻畫(huà)面進(jìn)行上下左右以及大小調(diào)整，清楚查看校驗(yàn)室的每一個(gè)角落。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)以通俗的語(yǔ)言詳細(xì)介紹每次負(fù)荷點(diǎn)的誤差，以及誤差平均值的計(jì)算方法。“客戶(hù)對(duì)我們的信任程度不僅取決于硬件，還跟客戶(hù)經(jīng)理有密切關(guān)系。”楊麗紅說(shuō)，在檢定檢測(cè)班，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、形象好的員工才有機(jī)會(huì)被選拔為客戶(hù)經(jīng)理。

　　據(jù)估算，98%的客戶(hù)在客戶(hù)監(jiān)督室目睹完電表校驗(yàn)過(guò)程后，疑慮都會(huì)消除。對(duì)于依然心存懷疑的客戶(hù)，計(jì)量人員會(huì)陪同他們一起到許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定和仲裁。

　　客戶(hù)還有一種選擇，就是交納押金后免費(fèi)使用義務(wù)提供的“愛(ài)心電表”做對(duì)比試驗(yàn)。這種表最初是許昌供電公司為解決客戶(hù)校驗(yàn)電表時(shí)的停電問(wèn)題而設(shè)立的。后來(lái)，部分電表逐漸成為客戶(hù)對(duì)比自家電表是否準(zhǔn)確的參照物。家住龍湖灣小區(qū)的陳先生就是用對(duì)比試驗(yàn)消除疑慮的。他在家中總開(kāi)關(guān)處安裝了一塊“愛(ài)心電表”，同時(shí)用兩塊電表計(jì)量電量。每天早晚，陳先生觀察并記錄兩塊表計(jì)的數(shù)值，一星期下來(lái)，發(fā)現(xiàn)兩塊電表相差只有0.01千瓦時(shí)。目前，許昌供電公司共有100只居民電表、20只電流互感器和10只計(jì)量箱，作為“愛(ài)心電表”隨時(shí)待命。

　　計(jì)量服務(wù)鑄誠(chéng)信
　　
　　電能計(jì)量的準(zhǔn)確與否關(guān)系著居民的“錢(qián)袋子”，關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的信譽(yù)度，不能不被客戶(hù)和企業(yè)所共同關(guān)注。而電表的專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定普通人不可能對(duì)電表的運(yùn)行“眼見(jiàn)為實(shí)”。一些荒謬的說(shuō)法如“電表被蓄意加速”經(jīng)常被網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任的人翻炒，從側(cè)面佐證：電表一定程度上代表著電網(wǎng)企業(yè)的“形象”。因此，供電計(jì)量服務(wù)鑄誠(chéng)信品牌顯得十分重要。

　　小小電表事關(guān)國(guó)計(jì)民生。在招標(biāo)采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、外部監(jiān)管等全過(guò)程中，國(guó)家都有一套嚴(yán)格的制度和程序，來(lái)確保電表質(zhì)量不被相關(guān)利益方所左右。而電網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部也建立了一系列嚴(yán)格科學(xué)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手段，來(lái)保證客戶(hù)使用的都是合格的電表。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)也全力以赴用事實(shí)消除客戶(hù)的質(zhì)疑，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。

　　把好電表準(zhǔn)確計(jì)量這桿秤，外在監(jiān)管和自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是“準(zhǔn)星”，而真誠(chéng)的服務(wù)則是取信于客戶(hù)的“砝碼”。電網(wǎng)企業(yè)除了切實(shí)履行承諾，以透明的流程回應(yīng)、解答客戶(hù)疑問(wèn)，客服人員更應(yīng)該設(shè)身處地思考，主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找電量突增的原因，普及日常節(jié)能常識(shí)。