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　　初次見到孫兆慶，面容削瘦，衣服干干凈凈，沒有印象中服務(wù)人員的那么邋遢，人也非常健談，話里話外都顯得人倍兒精神。簡單一聊，記者便被他那些淺顯易懂的話語以及言談舉止間發(fā)出的正能量所折服。

　　經(jīng)了解，孫兆慶今年42歲，1999年3月1日進入公司谷神一試車班組工作，因為入廠前開過轎車和大貨車，有一定維修經(jīng)驗，當年三夏就被安排外出服務(wù)，而這服務(wù)的行當一做就是15年，孫兆慶也由一名服務(wù)隊員成長為服務(wù)隊長。

　　孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修

　　團隊和諧，我們就是一家人

　　剛到服務(wù)站點的時候，孫兆慶正在接聽用戶電話。仔細一聽，孫兆慶在接聽電話時，嗓子一直是沙啞狀態(tài)，“從9月29號來到河北，嗓子就是這個樣子了，沒有辦法，每天從上午7點30到晚上9點30，一天平均接聽14個小時、120多個電話，就是鐵打的嗓子也起得磨平了。” 孫兆慶微笑著說，“都習慣了，三夏、三秋的服務(wù)季節(jié)性太強，服務(wù)強度也大，不加班加點根本趕不出活來，用戶心里不高興，我們也睡的也不安心。”

　　現(xiàn)在，孫兆慶帶著兩個徒弟正在河北保定及周邊地區(qū)進行駐點三秋服務(wù)，每天披星戴月來形容他們都不為過，外出服務(wù)干到凌晨一兩點的時候也很常見。

　　“這對一群90后的孩子來說，的確不容易，他們能夠堅持下來，對于我這個師傅來說，很驕傲！”孫兆慶告訴記者?，F(xiàn)在我們實行“一帶三”、“老帶新”、“一幫一”的服務(wù)模式，比如這個隊員對液壓件熟悉，當有維修“液壓”活的時候，就會安排他和另外一個不熟悉液壓的人一起去，在工作當中對個別服務(wù)人員進行專項培訓學習，在工作中提升能力，進而保障了整體服務(wù)團隊的作業(yè)能力。

　　談到對服務(wù)團隊的管理和分配工作上，孫兆慶一直堅持合理分配的原則，根據(jù)每位服務(wù)隊員的特長安排任務(wù)，忙碌一天后大家都顯得非常疲憊，但記者能夠明顯感覺到這個團隊的活力和戰(zhàn)斗力。

　　凌九超，2012屆大學生，作為專職服務(wù)隊員今年第一次走出公司，跟隨孫兆慶來到河邊保定地區(qū)進行三秋一線服務(wù)。他告訴記者，“師傅對我們非常好，不僅在工作上對我們進行細心指導(dǎo)，在生活上也對我們非常照顧，我們來到這就感覺到是一家人，‘有福同享，有難同當’。”

　　孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修

　　專業(yè)體現(xiàn)能力，責任體現(xiàn)品格

　　專業(yè)和責任是記者在孫兆慶身上看到的最亮閃光點。接聽用戶電話時，一邊用筆記下用戶的問題，一邊提問一些關(guān)鍵問題并進行專業(yè)的解答，即使遇到開口就罵素質(zhì)稍差的用戶，孫兆慶也從來沒跟用戶紅過臉，，而是仔細詢問用戶的問題，正確引導(dǎo)用戶，達到圓滿解決問題的根本目的。記者發(fā)現(xiàn)孫兆慶從來都是用通俗易懂的話來解決用戶遇到的問題，而不是照本宣科，最終都能取得圓滿解決的結(jié)果。這不僅是體現(xiàn)了專業(yè)能力問題，更顯示出了一個人的責任和素質(zhì)。尤其在電話結(jié)束前，總會多囑咐用戶幾句，比如整車如何保養(yǎng)，關(guān)鍵件如何保養(yǎng)，易損件如何維修等等，最后再來一句“車跟人一樣，你對他好，他也就對你好！”

　　“換位思考”是孫兆慶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。“用戶花十多萬買咱一臺車，就是用來掙錢的，三夏三秋就那么幾天，如果作業(yè)期間出現(xiàn)問題，不能下地干活耽誤掙錢，心里肯定添堵，你還能讓人家不發(fā)兩句脾氣嗎？對吧，這時候服務(wù)人員千萬不能跟用戶置氣，不然就會出現(xiàn)雙向負面效果，一方面用戶很不滿意，對公司產(chǎn)品產(chǎn)生失望態(tài)度，另一方面會激化矛盾，服務(wù)人員發(fā)脾氣，不僅砸了公司的服務(wù)品牌，對產(chǎn)品的美譽度也會造成惡劣影響。”

　　“其實，做事就是做人，干好本職工作就得對得起自己的人格。，我一直堅信，只要在公司里能成為一個佼佼者，出去干也一樣能成為佼佼者。多年來走南闖北，進行服務(wù)工作，我跟很多用戶最后都成了朋友，每在一個地方服務(wù)結(jié)束臨行返廠的時候，他們都是爭著請我吃飯，開車送我去車站，這時候我覺得自己的工作沒有白干，很有成就感。”孫兆慶笑的很真誠。

　　學無止境，“專業(yè)”水準有來由

　　“孫隊長，我發(fā)現(xiàn)你對公司產(chǎn)品的維修技術(shù)都非常專業(yè)啊。”記者問到。

　　“藝多不壓身，學到老，活到老嘛！哈哈……”孫兆慶打趣說。

　　其實說起“專業(yè)”，還有一段難忘的往事，讓孫兆慶真切感受到“藝無止境”，也真正體會到了只有在日常工作中不斷學習，才能有所進步和成長。那是1999年的三夏，孫兆慶在河南進行服務(wù)，接到一個收割機用戶的電話，機器一直打不著火，無法進行作業(yè)，聽到這種情況后孫兆慶就立馬趕到服務(wù)現(xiàn)場，從下午4點，一直搗鼓到次日早上8點，始終沒有搗鼓明白，沒有找到問題點。配件廠家派來的技術(shù)專家也同樣沒找到原因，最后才發(fā)現(xiàn)齒輪泵與液壓油機之間的連接膠管里面由于脫皮，把膠管堵了，解決了這個問題后，收割機立馬能點著火，可以進行正常行駛作業(yè)了。

　　孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修

　　“這件事對我觸動很大，從那時開始，我就暗下決心，一定要搞明白聯(lián)合收割機的液壓問題，截止到目前公司內(nèi)所有型號的收割機液壓件我現(xiàn)在已經(jīng)門清，任何疑難雜癥到我這可以說是能夠做到藥到病除。”孫兆慶告訴記者。

　　多年的服務(wù)工作讓孫兆慶意識到，服務(wù)工作必須做到一次性閉環(huán)，用戶機器出現(xiàn)問題后，不僅要把該問題處理好，還要進行機器的實地驗證調(diào)試，期間一定要對整機進行檢查保養(yǎng)一遍，最后再教給用戶一些日常維護保養(yǎng)的技巧，這樣進行服務(wù)工作，才能夠既化解了用戶與經(jīng)銷商之間的矛盾，也能減輕公司的服務(wù)壓力，還能提高公司產(chǎn)品的品牌知名度。

　　家人鼎力支持，服務(wù)無怨無悔

　　年年三夏、三秋在外地出差，家里人都已經(jīng)習慣了孫兆慶的工作規(guī)律，除了西藏、廣東、四川等幾個省沒有去過，孫兆慶幾乎都跑遍了全國各地。這么多年的服務(wù)工作，最愧對家人的一件事就是2003年麥收的時候，老婆剛生完孩子5天，孫兆慶就去河南進行三夏麥收服務(wù)了，“現(xiàn)在想想，我依然不后悔，我相信公司任何一個員工的辛勤工作，背后都離不開家人的支持，這么多年嘴上雖然沒有跟家人說過一句謝謝，但在我心里已經(jīng)說過了千百次。”孫兆慶告訴記者。

　　“當時心里挺生氣的，生孩子畢竟是家庭大事，月子里人家老公都是在家好好伺候老婆，可他一個電話就要出差服務(wù)好幾十天，當時覺得挺委屈，現(xiàn)在都能夠理解了，也都習慣了他不在家的日子，老孫現(xiàn)在平均一年時間至少有6個多月是在外地出差，我們娘倆都支持他，時不時通個電話，不求大富大貴，就希望他在外把自己的本職工作干好，平時注意身體健康，一切平安順利就好！”孫兆慶的媳婦電話里告訴記者。

　　在河北保定的服務(wù)現(xiàn)場，謙虛低調(diào)的孫兆慶一直不肯讓記者為他照個正面像，他說，“比我優(yōu)秀的員工公司還有很多，就不要拍我了，繼續(xù)干好自己的工作才是正事。”說完接著又為用戶鼓搗機器了。

　　記者了解到，河北三秋服務(wù)結(jié)束后，孫兆慶和他的徒弟將前往黑龍江地區(qū)繼續(xù)奮戰(zhàn)在服務(wù)第一線。