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2012年對(duì)實(shí)體店家來說是相對(duì)艱難的一年，相較之下，網(wǎng)購市場(chǎng)仍不斷成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成熟，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向更豐富的品牌購物體驗(yàn)。因此在進(jìn)入2013年之際，刺激顧客的購物體驗(yàn)和忠誠度對(duì)店家是很重要的關(guān)鍵。在此分享2013年全球電子商務(wù)發(fā)展的五大趨勢(shì)：

1.透過個(gè)人接觸產(chǎn)生品牌忠誠度

網(wǎng)絡(luò)購物不應(yīng)該是冷冰冰的販賣機(jī)式體驗(yàn)。不論是實(shí)體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，成功秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門，并且愿意將它們推薦給朋友們。善用社交平臺(tái)互動(dòng)不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對(duì)話，還能更進(jìn)一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評(píng)價(jià)和忠誠度。

2.社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購人(Curator)的重要性

在購買商品前詢問親友意見是很多消費(fèi)者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費(fèi)者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)納入。許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品、加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到2013年，更多導(dǎo)購人將不斷的在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，透過表達(dá)個(gè)人的品味及價(jià)值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購物行為的導(dǎo)購人。早在2010年，樂天即率先扮演導(dǎo)購人的角色，成為臺(tái)灣第一個(gè)投入社群經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，透過Facebook來與粉絲分享互動(dòng)，至今累積超過30萬粉絲，由社交網(wǎng)絡(luò)媒體導(dǎo)入樂天購物平臺(tái)的流量大幅增加，2012年成長(zhǎng)75%。親身試驗(yàn)過社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購的強(qiáng)大威力后，因此我們也鼓勵(lì)并輔導(dǎo)店家成為社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購人，經(jīng)營(yíng)自有社交網(wǎng)絡(luò)，讓購物更像是品味的展現(xiàn)。

3.多元化金流工具的出現(xiàn)

PayPal和蘋果的iTunes服務(wù)，早已開始專注于發(fā)展移動(dòng)平臺(tái)上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費(fèi)者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支持了NFC。下一步發(fā)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務(wù)，樂天在日本近期也推出SmartPay服務(wù)，讓小商家可以透過智能手機(jī)在SmartPay設(shè)備上刷卡或者手動(dòng)輸入來使用信用卡。在未來幾年內(nèi)，設(shè)置類似這樣的線上付款方式將會(huì)是非常關(guān)鍵的重點(diǎn)。

4.善用圖像及影片

過去，影片并未納入電子商務(wù)網(wǎng)站的原因是瀏覽速度，隨著全球網(wǎng)速提升，店家們的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費(fèi)者更立體且真實(shí)的產(chǎn)品資訊。我們預(yù)期影片大量的被網(wǎng)絡(luò)店家運(yùn)用，并能成為2013年電子商務(wù)的銷售趨勢(shì)。

5.透過移動(dòng)設(shè)備的虛實(shí)整合

移動(dòng)設(shè)備當(dāng)?shù)?，但是移?dòng)設(shè)備可提供的卻不止是線上購物功能，在未來一年，我們預(yù)期有更多店頭虛實(shí)整合的應(yīng)用，包括App、QRcode、擴(kuò)增實(shí)境、或NFC技術(shù)及可代替信用卡、票卷及折價(jià)卷的ApplePassbook，樂天的RIT研究所，也持續(xù)開發(fā)類似的應(yīng)用，例如AR-HITOKE，可以讓消費(fèi)者透過手機(jī)擴(kuò)增實(shí)境，知道實(shí)體架上商品的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、購買者性別/年齡統(tǒng)計(jì)等資訊，方便消費(fèi)者做出決策。

無論實(shí)體或是虛擬店家，客戶永遠(yuǎn)是成功的關(guān)鍵，社交和通訊平臺(tái)提供了店家更多機(jī)會(huì)去接觸到客戶們更私人的領(lǐng)域，并能更貼近消費(fèi)者的需求。展望2013年，店家需要建立顧客在社交和移動(dòng)平臺(tái)上對(duì)品牌的信心，透過完善的線上購物體驗(yàn)、量身打造的促銷方案、安全的付款機(jī)制和合理價(jià)格來吸引消費(fèi)者，確保“Shoppingisentertainment”的購物體驗(yàn)。