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機床4S店發(fā)展迅速之原因解析
發(fā)布時間:2013-08-20  來源:中國機床網(wǎng) 

  在中國五金機械模具名鎮(zhèn)——廣東省東莞長安鎮(zhèn),憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢,正著力打造機床4S店集群,建設(shè)華南地區(qū)首家機床4S店展示中心,力推機床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務解決商升級轉(zhuǎn)型。

  4S店,最早是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式,其概念是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。4S的含義包括銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等。在汽車行業(yè),4S店一般具有統(tǒng)一的店面裝飾形象,統(tǒng)一的企業(yè)標識,統(tǒng)一的管理標準,只經(jīng)營單一的品牌的特點。在品牌的塑造與強化方面具有非常強烈的視覺提升效果,能迅速有效提升品牌氣質(zhì),是一種以成熟技術(shù)和專業(yè)服務為主要內(nèi)容的營銷模式。

  4S店模式這幾年在國內(nèi)運用發(fā)展較為迅速,已被廣泛應用于各行業(yè)領(lǐng)域,且都取得了一定的營銷效果,比如通訊產(chǎn)品、電器行業(yè)、家具行業(yè)等,但在機械制造業(yè),尚屬試水階段,一些五金機械模具企業(yè)開始移植這種營銷模式,試圖分享其在贏取市場競爭力方面的優(yōu)勢,以取得實際市場營銷效果。在中國五金機械模具名鎮(zhèn)東莞長安,憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢,金銘國際機械模具城現(xiàn)正著力打造機床4S店集群,建設(shè)華南地區(qū)首家機床4S店展示中心,力推機床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務解決商升級轉(zhuǎn)型。

  機床行業(yè)沿用4S營銷模式,在充分利用其營銷方面的優(yōu)勢外,還需要做好以下幾門功課。

  服務專業(yè)化標準化

  專業(yè)化、標準化服務是提升品牌信譽度的前提。4S店由于專為某一品牌服務,其專業(yè)化、標準化形象有助于提升企業(yè)品牌信譽度。設(shè)立標準化展廳,隨時向客戶展示新產(chǎn)品、新技術(shù),客戶也可自己操作,親身體驗。體驗式營銷可有效刺激消費者,增強客戶對產(chǎn)品和品牌的認識度。機床企業(yè)通過向4S店派駐專業(yè)銷售人員和售后服務人員,并定期培訓銷售人員和售后服務人員,保證每個客戶都能得到專業(yè)化的貼身服務。另外統(tǒng)一制定4S店的各項工作制度和標準化的服務流程,并設(shè)立零部件備品倉庫,提供24小時綜合服務,建立起一套比較完備的客戶投訴、意見、索賠的管理方案,這些都有助于提升企業(yè)品牌信譽度。

  專業(yè)技術(shù)保障能力

  由于機床產(chǎn)品本身技術(shù)含量高,因此需要一定的技術(shù)保障能力來滿足客戶的現(xiàn)場和售后需求。機床銷售一貫采用直銷或代理制,國內(nèi)機床企業(yè)在技術(shù)服務方面往往受人詬病。安裝、調(diào)試、培訓、維修等需要具有一定技術(shù)保障能力的人員,4S店通過派駐專業(yè)技術(shù)人員,保持同客戶一對一溝通,及時、有效地通過專業(yè)技術(shù)來保障客戶服務質(zhì)量,滿足客戶需求。

  做好售后服務細節(jié)

  維修周期長、維修服務推委拖拉是國內(nèi)機床行業(yè)普遍存在的問題。機床銷售不能是一錘子買賣,實行銷售人員與技術(shù)人員專業(yè)分工,相互配合。想要提供給客戶更好的服務,就必須走到客戶身邊去,將服務平臺搭到市場最前沿。由于4S店無限接近終端用戶,在進行售后技術(shù)服務的時間和區(qū)域上擁有更多優(yōu)勢,能更快速便捷的向客戶提供高質(zhì)量的服務。

  充分展現(xiàn)個性化服務

  機床行業(yè)已邁向了個性化、智能化時代,在掌握了核心技術(shù)后,企業(yè)不僅僅提供設(shè)備和維修,而且能為用戶提供解決方案和工藝服務,并能夠與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進行工藝和裝備的開發(fā)。機床行業(yè)不再是簡單的機器制造商,而是整體服務解決方案提供商,逐步由賣機床向賣服務轉(zhuǎn)變。將賣產(chǎn)品與賣服務相融合,以獲取產(chǎn)業(yè)鏈上最豐厚的利潤,實現(xiàn)服務價值最大化。

  東莞金銘國際機械模具城總經(jīng)理李廣東介紹,金銘機床4S展示中心2萬多平方米的超大空間,每間130~1500平方米,6米層高無網(wǎng)柱展示空間,科學實用設(shè)計,可吸納200家機床企業(yè)以4S店形態(tài)進駐。為進一步完善各項設(shè)施和組織的服務能力,金銘國際機械模具城機床4S展示中心還將提供金融、中介、科技、人才、大型商務活動的生產(chǎn)運營服務,進一步提升中心機床4S店為客戶服務的能力,為客戶創(chuàng)造更大的價值。

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