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    2013年下半年，中聯(lián)重科工起公司服務(wù)萬里行活動在海外各區(qū)域相繼舉行。6月底，南亞區(qū)域服務(wù)萬里行巡展在印度市場正式拉開。此次服務(wù)推廣活動由中聯(lián)工起南亞區(qū)域經(jīng)理李森磊牽頭，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理唐智斌領(lǐng)隊，服務(wù)工程師劉鵬、袁知華、羅勇及履帶吊代理商AMIT等當(dāng)?shù)毓こ處?，共?人組成了一支精英團(tuán)隊。從孟買出發(fā)，途徑馬哈拉施特拉邦、古吉拉特邦、中央邦、恰蒂斯加爾邦、奧里薩邦、安得拉邦、西孟加拉邦、比哈爾邦、北方邦、拉賈斯坦邦、哈里亞納邦、泰米爾納德邦共12個邦，圍繞印度東、西、南、北四個辦事處展開。歷時6月27日起至8月5日止共計40天，累計行程18000公里，拜訪了17家客戶，21個工地，巡檢了47臺設(shè)備。在歷時和巡檢設(shè)備的數(shù)量上都刷新了區(qū)域服務(wù)推廣活動的記錄。

　　此次服務(wù)萬里行巡展，區(qū)域主要針對大客戶，行業(yè)有影響力的VIP重要客戶，還選擇中小規(guī)模有設(shè)備需求的客戶拜訪。為了及時確保解決每一臺設(shè)備的故障，區(qū)域提前與客戶溝通設(shè)備的使用情況，配備了常規(guī)備件。在集中對大客戶辦公室進(jìn)行拜訪時，給有需求的大客戶的工程師進(jìn)行理論培訓(xùn)，從原理上解釋故障現(xiàn)象，在通過培訓(xùn)現(xiàn)場互動，客戶的工程師非常積極的提出平時在工作中設(shè)備遇到的故障，我們逐一解答。在服務(wù)現(xiàn)場主動為客戶機(jī)手及設(shè)備主管人員提供安全操作以及維修保養(yǎng)的現(xiàn)場培訓(xùn)，進(jìn)一步引導(dǎo)代理商工程師處理電氣、液壓故障。在完成對印度租賃商SANGHVI MOVERS總部15名工程師的培訓(xùn)后，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　為確保巡展活動達(dá)到預(yù)定效果，區(qū)域?qū)Π菰L的每一個客戶都用心去交流，認(rèn)真聆聽客戶對我們產(chǎn)品的服務(wù)評價，詳細(xì)記錄客戶對中聯(lián)產(chǎn)品提出的改進(jìn)建議與競爭對手介紹。使我們更清楚什么樣的產(chǎn)品和配置更適合當(dāng)?shù)乜蛻舻氖褂昧?xí)慣。相比競爭對手，我們的備件供應(yīng)速度、服務(wù)及時性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，后期我們更堅信了走代理渠道制來提升我們的不足。在收集用戶對產(chǎn)品的改進(jìn)建議與新設(shè)備需求信息的同時，我們還向客戶介紹了中聯(lián)工起在印度的新售后服務(wù)體系，專業(yè)的服務(wù)隊伍，即將完善的代理商體系、中聯(lián)孟買中心庫及人才培訓(xùn)中心，之后對客戶播放了公司宣傳片，并贈送了小禮品。

　　本次區(qū)域服務(wù)萬里行巡展意在給客戶解決歷史的遺留問題，培養(yǎng)用戶良好的用車習(xí)慣的同時，還為現(xiàn)場用戶提供了設(shè)備保養(yǎng)件清單，提倡用戶要注重設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防故障隱患，提高設(shè)備利用率，延長設(shè)備使用壽命，從而真正的幫助客戶節(jié)約設(shè)備的使用成本。為了做好此次萬里行巡展活動，從搜集拜訪客戶信息，到萬里行橫幅的制作、再到滿意度調(diào)查表的準(zhǔn)備，區(qū)域前期都做了充分的準(zhǔn)備工作，活動結(jié)束后，我們對每個客戶的服務(wù)需求做了及時的信息反饋。此外，通過這次萬里行活動區(qū)域搜集了部分客戶的產(chǎn)品采購信息，帶動了區(qū)域常規(guī)配件、保養(yǎng)件的銷售。

　　巡展活動從一而終的貫徹了區(qū)域的“服務(wù)營銷”理念，區(qū)域經(jīng)理李總的積極參與，配合團(tuán)隊客戶拜訪、服務(wù)現(xiàn)場。通過與客戶面對面的溝通，獲得了部分客戶在近期內(nèi)的設(shè)備需求信息，得到了客戶的積極回應(yīng)。由于服務(wù)營銷相互配合，從商務(wù)層面以及技術(shù)的角度呈現(xiàn)中聯(lián)的服務(wù)理念，贏得了區(qū)域客戶的認(rèn)可和贊美。區(qū)域通過此次全范圍的服務(wù)萬里行巡展，進(jìn)一步宣傳了ZOOMLION品牌，為客戶提供積極主動服務(wù)，全程為現(xiàn)場服務(wù)，解決設(shè)備實際故障，真正做到了讓客戶滿意，回報了市場，提升了中聯(lián)市場品牌影響力，體現(xiàn)中聯(lián)服務(wù)營銷的國際化和專業(yè)性。
 

中聯(lián)兩臺QUY80履帶吊同時裝卸馬尼托瓦克履帶吊設(shè)備

　　萬里行巡展達(dá)到了預(yù)定的效果，在擴(kuò)大了中聯(lián)重科在市場知名度同時，我們找出了與同行業(yè)競爭對手的差距，取長補短，明確了今后的努力方向。此次萬里行為區(qū)域工起線的產(chǎn)品銷售起到強有力的促進(jìn)作用，特別對區(qū)域的大客戶設(shè)備采購起到了積極的推進(jìn)作用，更加堅定了客戶繼續(xù)購買中聯(lián)產(chǎn)品的信心。

　　同時印度服務(wù)萬里行巡展活動圓滿的完成離不開服務(wù)部、市場部以及事業(yè)部的統(tǒng)一部署與大力支持，在大家的通力合作下，南亞區(qū)域的銷售業(yè)績及品牌形象再一次得到提升，極大的增強了客戶對中聯(lián)產(chǎn)品的忠誠度，為提升區(qū)域市場占有率打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　雖然此次萬里行活動經(jīng)歷了長時間洪澇的不便，也熬過了漫長50來度高溫的炙熱，但我們樂此不疲，自始至終。因為大家流淌的汗水換來了用戶的肯定，大家黝黑的皮膚里襯托著用戶滿意的笑容。服務(wù)萬里行活動只是“藍(lán)色關(guān)愛、全心全意”的至誠服務(wù)理念的一個縮影，其實，活動真正的目的還是在于把活動的意義和服務(wù)心態(tài)延續(xù)貫穿到每一天的服務(wù)工作中，真正用心去做到“高效服務(wù)、超越期待”的服務(wù)宗旨。千里也好，萬里也罷，我們服務(wù)永無止境…
 

印度最大的中聯(lián)設(shè)備采購商RELIANCE客戶的履帶吊施工群