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　　在一周多的采訪中，記者深深感到德國農機企業(yè)時刻在考慮用戶的需求，與用戶間保持著良好的關系。雷肯公司出口部經理尼爾·魏德曼先生告訴記者，在產品銷售后，雷肯公司會一直跟蹤用戶的使用情況，盡可能為用戶提供全面周到的售后服務，因此與用戶建立了很好的友誼。像此次雷肯公司在Foehren附近的一個農場舉行新產品演示會，農場方面非常配合，這與雷肯公司長期和農場主等用戶之間建立的融洽關系是分不開的。
 

　　不僅如此，雷肯在零配件提供方面也有獨到的經驗。為了保證客戶及時得到所需零配件，公司一直著力解決兩個問題——哪些零配件是當地最需要的；哪些是最適合當地的。并且，公司一直致力于對銷售和售后服務人員的相關培訓，使其能夠準確地為客戶提供零配件方面的咨詢。據公司第七代掌門人妮可拉·雷肯女士介紹，從2005年開始，雷肯的零配件銷售利潤節(jié)節(jié)攀升，在德國境內增加了1倍，在全球增加了5倍以上。為保證零配件及時送達客戶，雷肯在德國設立了17家面向客戶的分公司和外部倉庫，另外公司遍布40多個國家的銷售公司和進口商也與農機設備經銷商緊密合作。如果倉庫內暫時缺少某個零部件，365天隨時待命的雷肯多特蒙德物流中心可以在24小時內將其送達國內外客戶手中。
 

　　在一個與克拉斯合作多年的農場，記者在陶實博士的幫助下親自駕駛了克拉斯的收獲機，體驗了德國農機操作的方便和舒適。這臺LEX-ION型聯合收割機自重近20噸，看上去是個龐然大物。但沒想到，收獲機的方向盤很小，用一只手就可以輕松操控，沒有任何拖拉機駕駛經驗的記者幾分鐘就掌握了駕駛要領，并在特意設計的連續(xù)陡坡道路上開了幾圈。不僅如此，駕駛室的座椅非常舒適，和轎車感覺差不多，并配有CD機等娛樂設備，使用戶在繁忙的勞作中可以享受音樂帶來的好心情。陶實博士告訴記者，這種收獲機的割臺可以根據地塊不同的坡度、地塊傾斜度進行調整。在非作業(yè)狀態(tài)，其割臺可以收攏，與雷肯設計的一些機具類似，極大地方便存放和運輸。
 

  　把客戶放在首位，這也是格立莫公司多年遵從的傳統(tǒng)。為保證產品的市場地位、幫助用戶更好更快地掌握農機操作知識，格立莫公司于2000年在公司本部建立了一個大型技術培訓中心，格立莫代理商的員工會定期在中心接受理論及實踐方面的全方位培訓，以更好地服務用戶。此外，格立莫的技術服務人員每年都頻繁往來于世界各地，以履行其“服務是第二次銷售”的承諾。
 

　　平等 互信 員工忠誠度高

　　國內農機人才的頻繁流動是困擾許多企業(yè)的一大難題。與此形成鮮明對比的是，德國農機企業(yè)往往擁有大量在本企業(yè)工作十幾年甚至幾十年的員工，更有甚者，祖孫三代都在同一家農機企業(yè)工作。那么，他們是如何保證員工對企業(yè)的忠誠度的呢？
 

　　德國農機企業(yè)的文化傳承令員工很認同。記者探訪的三家企業(yè)，雷肯已有230年歷史，克拉斯有近百年歷史，格立莫有151年歷史，厚重的家族企業(yè)文化一代代傳承保存下來，并被后人不斷發(fā)揚光大。“雷肯公司多年沒有裁員，即便是2008年國際經濟危機時也只是減少員工工作時間，從而相應減少一部分工資支出。我們深刻清楚一個熟練工人的重要性，而且經濟危機時正是他們的家庭面臨困難的時候，員工長期為企業(yè)做貢獻，我們也不會在這種時候拋棄他們。”妮可拉·雷肯女士說。
 

　　德國農機企業(yè)也為員工提供了良好的福利待遇。這不僅表現在收入方面，還包括為員工家屬找工作，為其子女聯系學校等等，員工有任何困難都可以向公司申請幫助。據尼爾·魏德曼先生介紹，雷肯公司去年的營業(yè)額上升超過30%，企業(yè)給員工分發(fā)了大量福利，包括工資和社會保障金等。同時，雷肯、克拉斯、格立莫都非常注重對員工的培訓和素質提升，經常創(chuàng)造各種機會讓員工不斷學習，與公司共同成長。
 

　　記者剛到克拉斯時，公司展覽部的Günterleigers如數家珍地介紹了克拉斯的歷史和新型產品。他已是一位白發(fā)蒼蒼的老人，后來記者才知道，早在1968年他就開始在克拉斯工作，2003年退休。由于每年都有來自世界各地的2萬多人探訪克拉斯總部，精通英語的他又回到公司負責接待這些來自四面八方的客人。“這里是我的工作場所，也是我的家。”他充滿深情地說。
 

　　在雷肯組織來自全球27個國家的110名記者參觀其大田噴霧器工廠時，記者看到，老雷肯先生父女一直在與一名一線員工交談，大約有半個小時之久。這個微小的細節(jié)，讓記者深切感受到德國企業(yè)領導者與普通員工間的平等關系和相互尊重。
 

　　記者應邀參加的雷肯全球新聞發(fā)布會選在世界聞名的紐博格林（Nürburgring）舉行，雷肯公司總經理馮璞實先生說，因為這里的F1賽道是公認的高品質象征，也代表著最先進的賽車技術。這或許正說明了德國農機企業(yè)永恒不變的追求。