國航北京航站自助值機柜機增更改航班功能
自11月29日起,國航北京航站自助值機柜機（以下簡稱CUSS）增加了航班大面積延誤情況下的自助更改航班功能。該功能的實現(xiàn)，可使旅客在遇到航班大面積取消或延誤情況時利用自助值機柜機進行航班改簽，減少了等候時間，方便了旅客出行。
目前，使用該功能需要滿足以下幾個條件：一是在航班大面積延誤的情況下，國航北京航站會開放此項功能；二是適用于北京航站始發(fā)的國航實際運營的國內(nèi)航線航班，而原航班及更改的后續(xù)航班也只能為國航實際運營航班（北京—拉薩航線除外）；三是旅客的電子客票狀態(tài)應(yīng)為OPENFORUSE（客票未使用）；四是旅客客票訂座狀態(tài)不能為OPEN，但是因航班取消造成的OPEN狀態(tài)的客票除外（OPEN票是指機票返程的航班、座位等級、乘機日期、起飛時間均未訂妥的不定期客票）。另外，輪椅、擔(dān)架、額外占座、嬰兒、無人陪伴兒童、聾啞以及預(yù)訂了機上特殊餐食的旅客還需要到人工售票柜臺辦理客票更改手續(xù)。
以往，在航班大面積取消或延誤情況發(fā)生時，大量旅客等候在候機樓進行客票改簽，往往需要在規(guī)定的售票簽轉(zhuǎn)柜臺等候較長的時間。而新增的CUSS機自助改簽功能，將減少旅客排隊等候的時間，提高改簽效率，提升航班延誤后的服務(wù)質(zhì)量。為推出此項服務(wù)，國航地面服務(wù)部與中航信、首都機場、SITA等單位溝通協(xié)商，經(jīng)過多次可行性研討、反復(fù)測試和修改。目前，國航北京航站自助值機柜機新增更改航班功能在中國民航業(yè)內(nèi)尚屬首家。
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