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　　摘要：以完整的自動(dòng)化技術(shù)與服務(wù)幫助用戶提升生產(chǎn)力，是西門子多年來(lái)一直堅(jiān)持并踐行的目標(biāo)。在2012年中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)(IAS2012)上，西門子全面展示了涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)與實(shí)施以及相關(guān)服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈中所需的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)了“高效成就生產(chǎn)力”對(duì)工業(yè)用戶的重要性。西門子?xùn)|北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁吳和樂(lè)博士表示：“效率與生產(chǎn)力兩者之間是相輔相成的關(guān)系。在當(dāng)今能源愈發(fā)稀缺、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減緩的宏觀背景下，兼顧生產(chǎn)力和能源效率成為工業(yè)用戶的當(dāng)務(wù)之急。西門子能源管理與智能的產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案能夠?yàn)橛脩魧?shí)現(xiàn)生產(chǎn)中的節(jié)能并提高生產(chǎn)力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　作為世界領(lǐng)先的工業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)商，西門子在提高生產(chǎn)力和能源利用效率方面發(fā)揮著重要作用。例如，西門子將工業(yè)生產(chǎn)分為五個(gè)步驟：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、工程實(shí)施以及相關(guān)服務(wù)，順應(yīng)整個(gè)價(jià)值鏈，全面關(guān)注完整的生產(chǎn)過(guò)程，挖掘一切優(yōu)化潛能，為客戶提供最高效的技術(shù)，并不斷使用創(chuàng)新產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提高各個(gè)流程的生產(chǎn)力和效率。

　　在西門子的展臺(tái)上，一個(gè)亮點(diǎn)是西門子今年剛剛向經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)推出的SMART解決方案。該解決方案特別針對(duì)經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)的客戶需求，幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率。除此之外，西門子的其他產(chǎn)品也是“高效成就生產(chǎn)力”的有力驗(yàn)證。例如，此次展出的NX數(shù)字化開(kāi)發(fā)平臺(tái)(CAD/CAE/CAM)可用于客戶進(jìn)行快速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，采用軟件對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行模擬，完美地實(shí)現(xiàn)了PLM軟件和自動(dòng)化技術(shù)之間的集成，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全面仿真和優(yōu)化，可縮短產(chǎn)品上市時(shí)間高達(dá)50%。在市場(chǎng)上獲得廣泛好評(píng)的TIA博途，Simotics高效電機(jī)，變速箱和變頻器等產(chǎn)品，也在展臺(tái)上一一亮相。這些產(chǎn)品可以幫助用戶在生產(chǎn)工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效率。除了產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案之外，與之有關(guān)的服務(wù)也貫穿了整個(gè)生命周期。憑借豐富的行業(yè)知識(shí)，西門子為客戶設(shè)計(jì)涵蓋整個(gè)生命周期的服務(wù)，減少用戶停機(jī)時(shí)間及能源消耗。

　　多年來(lái)，西門子之所以不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，不僅依賴于一貫前沿的技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，更得益于其全新的服務(wù)理念——產(chǎn)品生命周期服務(wù)。西門子(中國(guó))有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)總經(jīng)理王海濱先生在談到西門子的服務(wù)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)：“西門子一直致力于提供讓用戶滿意的服務(wù)，如今更是將客戶服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新的改變：客戶服務(wù)以前更多地被看作是附屬于產(chǎn)品、解決方案的職能部門，而如今西門子將客戶服務(wù)獨(dú)立為一個(gè)新的業(yè)務(wù)集團(tuán)，更有利于實(shí)現(xiàn)‘以客戶需求為導(dǎo)向’的發(fā)展，這也是“高效成就生產(chǎn)力”的一個(gè)有力支持。”

　　據(jù)介紹，西門子所提供的客戶服務(wù)包括兩大部分：一部分是產(chǎn)品生命周期服務(wù)，包括備件服務(wù)、服務(wù)合同、更新改造、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、維修服務(wù)、網(wǎng)站支持、技術(shù)支持，另一部分是提供增值服務(wù)，包括設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)、能源和環(huán)境服務(wù)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)與可靠性、工業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)，力求為客戶鑄就長(zhǎng)久價(jià)值。

　　王海濱先生表示，工業(yè)過(guò)程的運(yùn)維服務(wù)是西門子著力發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這并不是簡(jiǎn)單的維修維護(hù)工作，而是對(duì)客戶的工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并提前進(jìn)行相關(guān)維護(hù)措施。在接下來(lái)的2013年，西門子希望更加深入地對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)深入了解、整合銷售及供應(yīng)商資源，更好地完善客戶服務(wù)的組織、策略和架構(gòu)，在繼續(xù)保障客戶服務(wù)滿意度的同時(shí)使得客戶服務(wù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更快的增長(zhǎng)。

　　今年恰逢西門子進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)140周年，在過(guò)去的140年里，西門子與中國(guó)工業(yè)進(jìn)程以及生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展攜手并進(jìn)。如今，西門子用不斷創(chuàng)新的科技，建立起了兼顧生產(chǎn)與效率的有效方案，今后，西門子將用更加完善的技術(shù)和服務(wù)，幫助客戶提高競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)“高效成就生產(chǎn)力”做出完美的回答。