自動(dòng)售貨機(jī)作為零星商品銷售，特別是飲料、食品銷售的“微型超市”，讓消費(fèi)者一天24小時(shí)隨時(shí)都能買到自己喜愛(ài)的零星商品或飲料食品。然而這種方便、簡(jiǎn)單、快捷的營(yíng)銷方式目前正經(jīng)受著來(lái)自消費(fèi)者信任度的考驗(yàn)。日前有媒體報(bào)道說(shuō)，有消費(fèi)者在軌交4號(hào)線大木橋路站里的自動(dòng)售貨機(jī)買飲料，自動(dòng)售賣機(jī)吞進(jìn)鈔票不吐飲料，撥打了自動(dòng)售賣機(jī)上的服務(wù)電話卻無(wú)人接聽(tīng)。
據(jù)了解，隨著自動(dòng)售貨機(jī)布點(diǎn)的普及化，在自動(dòng)售貨機(jī)選購(gòu)急需小商品或小食品已成上海市民的生活方式。但目前反映在自動(dòng)售賣機(jī)上侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況也時(shí)有發(fā)生，如有人反映售貨機(jī)購(gòu)買的某品牌“冰紅茶”瓶子口上明顯蒙著一層灰；有人原本想買的是可樂(lè)，可“跳”出來(lái)的卻是橙汁；有的投入硬幣出來(lái)的小零食，仔細(xì)一看已經(jīng)是過(guò)了保質(zhì)期；消費(fèi)者周小姐也頗有怨言地說(shuō)，如果在超市買到“外表”骯臟的飲料，能要求換一瓶，但自動(dòng)售貨機(jī)不同，拿到什么是什么，不能退也不能換；更多的消費(fèi)者會(huì)無(wú)奈地說(shuō)，自動(dòng)售貨機(jī)不像超市有購(gòu)物小票，如果東西出了什么問(wèn)題，又找誰(shuí)說(shuō)理去呢？于是消費(fèi)者在承認(rèn)需要這個(gè)“超級(jí)營(yíng)業(yè)員”的同時(shí)，也對(duì)來(lái)自“超級(jí)營(yíng)業(yè)員”經(jīng)常“不負(fù)責(zé)任”的行為，提出越來(lái)越多的質(zhì)疑。
自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)入尋常百姓中后，其市場(chǎng)需求之大讓經(jīng)營(yíng)者歡呼，于是商家在布局上往往是大手筆，而點(diǎn)多、面廣且分散的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的課題，因此，自動(dòng)售貨機(jī)所反映的問(wèn)題，不僅關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)，也關(guān)系到這一新型銷售模式健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)前景，亟需全社會(huì)高度重視，在加強(qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上提出應(yīng)對(duì)之策。
當(dāng)前沒(méi)有一部明確的法律或法規(guī)對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行規(guī)范，但是自動(dòng)售貨銷售方式已呈業(yè)態(tài)化趨勢(shì)，因此，建立相關(guān)的法規(guī)，實(shí)行依法監(jiān)管是規(guī)范和促進(jìn)該業(yè)態(tài)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。
其實(shí)，早在2010年8月26日，商務(wù)部辦公廳就已經(jīng)發(fā)布《關(guān)于外商投資互聯(lián)網(wǎng) 、自動(dòng)售貨機(jī)方式銷售項(xiàng)目審批管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)規(guī)定。但這一規(guī)定法規(guī)等級(jí)不高，普適性不廣，因此，為了順應(yīng)自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)發(fā)展，出臺(tái)一部專門(mén)針對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行權(quán)利與義務(wù)關(guān)系調(diào)整的法規(guī)極其必要，以明確自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入條件、責(zé)任主體日常行為的管轄部門(mén)及違法違規(guī)行為的處罰部門(mén)等，讓相關(guān)部門(mén)有章可循，執(zhí)法有據(jù)。
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