“輪胎售后服務(wù)質(zhì)保期起始時間計算方式混亂，廠商以‘使用不當(dāng)’推責(zé)，成消費者維權(quán)攔路虎。”湖北等28省市消協(xié)日前聯(lián)合開展了輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策大型調(diào)查，并于昨日發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》，建議輪胎質(zhì)保期從出售之日起開始計算。
據(jù)長江商報報道，針對調(diào)查情況，28省市消協(xié)消委會、消保委認(rèn)為，理賠期限起始日期計算方式的不同會給消費者帶來不同的消費感受和不同的權(quán)利保障，因此，建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算。
磨損費標(biāo)準(zhǔn)不按國標(biāo)增加消費者維修成本
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》以下簡稱《管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。兩者的區(qū)別在于，《管理辦法》規(guī)定如遇質(zhì)量問題，磨損超過1.6mm就收磨損費，而《理賠要求》規(guī)定磨損超過2.0mm才能收取磨損費。雖然兩者只相差0.4mm，但對于消費者來說，成本付出卻有很大差別。
根據(jù)調(diào)查，目前有普利司通等個別輪胎企業(yè)依然按照《管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)收取磨損費，損害消費者的利益。而鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑等5個輪胎品牌則執(zhí)行的是高于行規(guī)、且更有利于消費者的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商務(wù)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，商務(wù)部已于2012年4月開始修訂《理賠要求》，并將該標(biāo)準(zhǔn)由推薦性標(biāo)準(zhǔn)上升為強制性標(biāo)準(zhǔn)。
“使用不當(dāng)”成消費者維權(quán)“攔路虎”
輪胎作為汽車最易磨損的部件之一，對于汽車性能和安全來說有著至關(guān)重要的作用，但輪胎一旦出現(xiàn)問題，一些廠商既當(dāng)“運動員”又當(dāng)“裁判員”，經(jīng)常將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避法律責(zé)任的擋箭牌。
28省市消協(xié)建議，輪胎行業(yè)應(yīng)打破行業(yè)慣例，提高三包期限和理賠標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)放寬理賠政策，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，輪胎的質(zhì)保期、理賠標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項等信息和消費者息息相關(guān)，這些售后服務(wù)政策及信息本應(yīng)公開透明，及時傳遞給消費者。
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